シニアテクニカルサポートエンジニア

Job ID: 193

シニアテクニカルサポートエンジニアとして私たちの最も重視している顧客側で実装およびサポートし、重要なビジネスプロセスにおけるサイクルタイムとエラーを削減します。また、お持ちのスキルを活用してお客様のテクノロジーでさまざまなシステムを統合することで、顧客の最もチャレンジ的なユースケースを解決するように製品を進化させます。 製品のサポートにおける機能的および技術的役割を担当し、顧客に独自で直面します。

この役割には、知識開発を促進し、プロジェクト固有のサポートと支援を提供するために、サポート、エンジニアリング、およびセールスチームとのチームワーク力が必要です。

責任:

• エンドユーザーからのヘルプリクエストを担当し、関連するすべての顧客情報を文章化。
• チケットツールとSLA管理環境での実務経験。
• 問題の優先順位付けとスケジュール設定。問題を適切なチャネルにエスカレートします(必要な場合)。
• 最終の解決策が出るまでにプロセスの記録、追跡、文書化。
• 論理的推論で状況を分析し、可能なデバッグユーティリティを利用。
• 組織が提供しているソフトウェア機能を学習し、サポートされている新旧のソフトウェア機能を識別し、学びます。
• ソフトウェアのインストールおよびアップグレードを含む、製品レベルでの修正の実践的な経験。
• 報告された問題が適切に解決されたことを確認するために、修正プログラムおよびベータ版のソフトウェアをテストする。
• 規定された制限時間内に作業を効率的に完了させるための適切な行動方針を確立。
• 問題解決を助けるためにFAQおよび知識ベース記事を立ち上げる。

理想条件 :
•エンタープライズテクニカルサポートでの実績のある実務経験
Windowsシステム、Visual Studio、C#、IISのトラブルシューティング、Citrix、仮想環境に関する実用的な知識。
•データベースの基本的な知識、VB / Javaスクリプト作成、Excelマクロ
•Active Directory、Windows Server 2012以降、クラスタに関する基本的な知識

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