シニアデベロパーサポートエンジニア

Job ID: 194

Ahead Groupは、パートナーである東京都内にあるIT企業のためシニアデベロパーサポートエンジニアを募集しています。
そのIT企業では、主要なクラウドプラットフォームユーザーにサポートサービスを提供しており、サポートチームは複数の拠点に分散しており、日本語、中国語、韓国語のサポートを拡大するために人材を募集しています。

責任:

  •  App Engine、Big Query、Cloud StorageなどのCloud Platform製品、ソリューション、およびAPIを使用しているお客様にサポートを提供
  • イベント管理:ネットワーク、サーバー、およびWebアプリケーションをモニターして高可用性を確保
  • 事件管理、トラブル管理:トラブルチケットを開き、更新、閉じる。トラブルに関する詳細な情報を報告
  •  24時間365日体制のグローバルなサポート組織の一環として、技術支援と開発者サポートを提供
  •  エンジニアおよび製品管理者とよく協力して製品を改善し、顧客を成功させる
  •  知識管理:幅広いアプリケーションやシステムに関する実用的な知識を開発し、維持する
  • 事件管理、トラブル管理、および変更管理:固有のインフラストラクチャチームの変更要求およびインシデントチケット処理。
  • 通知とエスカレーションの手順に従う。
  • 運用上の問題に関するビジネスとのコミュニケーションするとき規則に従う
  • ケースキューをモニターし、エージェントにケースクエリーの支援
  • 他のエージェントのために当該分野の専門家になる
  • 製品の最新情報や最良な実践を持っていたうえで、エージェントに知識を共有し、教育を上げる

必要なスキル:

  • 開発エンジニアまたはネットワーキングと開発を兼ねた3年以上の経験
  • Java、Python、PHP、またはGoの少なくとも1つに習熟している
  • コードを読んで理解し、顧客の問題を再現するためのコードサンプルを作成する能力
  • クラウドコンピューティングに精通していること
  • Webプロトコル(HTTP、TLSなど)に精通していること
  • SQLに関する知識
  • 重大度の高い問題とトラブル解決の経験
  • 実稼働環境およびクライアント側での実務経験
  • 英語B2 / C1
求める能力/スキル:
  • PaaSの経験
  • 並列/分散コンピューティングに精通していること
  • 最新のAPIテクノロジに精通していること

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