Ahead Groupは、ITサービス業界のクライアントに参画するテクニカルサポートエンジニア（初級〜上級）を募集しています。理想的な候補者は、Ciscoを基盤としたエンタープライズ規模のネットワークの運用・最適化を担い、トラブルシューティング、構成管理、パフォーマンス改善を通じてミッションクリティカルなシステムの安定性とセキュリティを確保します。

業務内容

• ルータ／スイッチ／UCSサーバー／ファイアウォール／VPN／無線AP／AAAのトラブルシューティングと解決
• エンタープライズネットワーク運用の支援（構成管理、性能分析、最適化）
• 重大インシデントの原因分析（RCA）と再発防止策の導入
• リスク分析・トレンド分析に基づく改善提案の立案・実行
• 設定内容・手順の文書化、ナレッジベース（KB）の作成・更新
• 社内外ステークホルダーと連携し、SLA遵守と顧客満足の維持・向上を推進
• 必要に応じてクライアントサイトや技術オフィス（例：つくば）への出張対応

必須スキル

• エンタープライズ規模でのネットワークサポート／導入経験（5年以上）
• 下記いずれか2領域以上の専門知識
　– セキュリティ：ファイアウォール、VPN、AAA、ISE、AD／LDAP連携
　– スイッチング：VLAN、STP、EtherChannel、QoS、Catalyst構成
　– ルーティング：OSPF、BGP、EIGRP、MPLS、HAプロトコル、IPv6
　– ワイヤレス：Cisco WLC、802.11規格、Prime Infrastructure、Mesh／Anchor Mobility
• ミッションクリティカル環境での高度なトラブルシューティング能力
• プレッシャー下でも正確かつ迅速に業務を遂行できる能力
• 日本語：流暢レベル／英語：ビジネスレベル尚可
• 学士号（情報系／工学系または関連分野）

歓迎スキル

• Cisco資格（CCNA／CCNP／CCIE）
• 特定顧客に対する長期支援経験（2年以上）
• 自動化・スクリプト経験（Python、Ansible など）
• HA／DRネットワーク設計・運用の知識